Contact met de redactie

Het kanaal

Correspondentie verloopt uitsluitend via het contactformulier op de site. Andere kanalen zijn daarvoor niet bedoeld.

Wat in het bericht hoort

Een korte omschrijving van het onderwerp maakt het eenvoudiger de melding bij de juiste persoon te krijgen. Bij een vraag over een specifiek platform helpt de naam ervan, en bij kwesties rond een actie of betaalmethode het aangeven om welke het gaat.

Hoe nauwkeuriger de omschrijving, hoe makkelijker de details vóór het antwoord te controleren zijn.

Gebruikelijke aanleidingen

Berichten gaan het vaakst over de criteria achter de overzichten: hoe een beschrijving tot stand kwam en waar de positie in een vergelijking vandaan komt. Even vaak komen correcties binnen — signalen dat een bonusvoorwaarde, een inzetvereiste of een betaaldetail niet langer klopt met het aanbod van de aanbieder.

Een aparte groep vormen onderwerpsuggesties en algemene vragen over de werking van welkomstbonussen, over wat vóór registratie het controleren waard is en over de manier van vergelijken.

Betreft het bericht moeite met het beheersen van het eigen speelgedrag, dan is het verstandig dat aan te geven. Het antwoord verwijst dan naar beschikbare hulpmogelijkheden en naar Cruks.

Wat de site niet behandelt

De site is een onafhankelijke informatiebron, geen klantenservice van een platform. Kwesties rond een individueel account — uitbetalingen, stortingen, een niet bijgeschreven actie of identiteitscontrole — horen bij de aanbieder zelf, die als enige over de accountgegevens beschikt.

De redactie kan de betekenis van een begrip of de werking van een mechanisme toelichten, maar neemt geen deel aan geschillen tussen speler en platform.

Verloop na ontvangst

Berichten worden behandeld en zo snel als mogelijk beantwoord; in drukkere periodes kan dat langer duren.

Gemelde afwijkingen gaan naar controle en werken door in de actualiteit van de gepubliceerde content — het is een van de manieren om wijzigingen op te sporen die na publicatie zijn ingevoerd.

Vooraf te controleren

Een deel van de zaken is sneller zelf op te helderen: actuele inzetvereisten en geldigheidstermijnen staan in de actievoorwaarden bij de aanbieder, de gepubliceerde overzichten bevatten al informatie over spelaanbod, betaalmethoden en accountregels, en vragen rond een specifiek account beantwoordt uitsluitend de klantenservice van het betreffende platform.